Customer Success Academy
No. 1 in Deutschland für Customer Success Weiterbildung
Ihre
Customer Success
Coaches
- Erfolgreichere Kunden
- Churn reduzieren
- Nachhaltiges Unternehmenswachstum
Customer Success Academy
Buch
Customer Success Management
- Autoren: Dr. Katharina Prohl-Schwenke, Dr. Laura Elgeti & Prof. Michael Kleinaltenkamp
- Erscheint Anfang 2023 im Springer Verlag (englisch)
- 106,99 €
Zielgruppe:
CS Manager und solche, die es werden wollen.
Online-Kurs
Basics Customer Success
- 10 Module - 3H Videos
- inkl. Buch
- 250 € (netto/ Person)
- Lernformat auf englisch
Zielgruppe:
CS Manager und solche, die es werden wollen.
Online-Seminar
Level Up
Customer Success
- Gemeinsames Lernen in vier Wochen
- inkl. Online-Kurs
- inkl. Buch
- 850 € (netto/ Person)
Zielgruppe:
CS Manager vor und während der Einführung von CS.
Team-Workshop
Team Up
Customer Success
- 1 Tag
- inkl. Online-Kurs
- inkl. Buch
- 5.000 € (netto/Team)
Zielgruppe:
Customer Sucess Teams vor und während der Einführung von CS.
Team Workshop "Team Up Customer Success"
Wachsendes Team, CS-Strategie optimieren und skalieren
- Für Customer Success Management Teams
- Der Online-Kurs vermittelt die Grundlagen zum Thema CSM in Vorbereitung auf den Workshop (Dauer: ca. 3 Stunden)
- Im Workshop liegt der Fokus auf der praktischen Umsetzung der Inhalte.
- Gemeinsame werden Best-Practice Beispiele diskutiert, u.a. basierend auf Case Studies mit Salesforce und Camunda.
- Ein individuelles CSM Playbook für Ihr Unternehmen wird im Workshop gemeinsam erarbeitet.
Wir beantworten gerne individuelle Fragen zum Workshop in einem Gespräch
5.000,- € netto
für das gesamte Team, inkl. Online Kurs, Buch
Online-Seminar "Level Up Customer Success"
Churn reduzieren, Retention erhöhen, Engagement steigern
- Für CS Manager und solche die es werden wollen
- Der Online-Kurs vermittelt die Grundlagen zum Thema CSM in Vorbereitung auf das Online-Seminar (Dauer: ca. 3 Stunden)
- Im Online-Seminar liegt der Fokus auf der praktischen Umsetzung der Inhalte.
- Gemeinsam werden Best-Practice Beispiele diskutiert, u.a. basierend auf Case Studies mit Salesforce und Camunda.
- Interaktive Elemente fördern den Austausch und das Netzwerken mit den anderen Customer Success Manager:Innen.
Wir beantworten gerne individuelle Fragen zum Online-Seminar in einem Gespräch.
April-Termine
Kick Off Online-Kurs:
Online-Session:
Online-Session:
Online-Session:
14.04.2023
21.04.2023
28.04.2023
05.05.2023
850,- € netto
inkl. Online Kurs, Buch
Online-Kurs "Customer Success - Basics"
AGENDA
General Trends in Business Markets
(Subscriptions, Servitization, Digitalization)
Drivers of CSM
CSM Wheel
- Solution Implementation & Onboarding
- Customer-related CSM Activities
- Value-Based Selling & Value Proposition
Case-Study / Quick wins
250,- € netto
inkl. Buch, Zugang zur CS Community
Der englischsprachige Online-Kurs ist interaktiv gestaltet, mit Videos, Texten, Audio-Dateien und Quizzes (Dauer ca. 3 Stunden).
Unser Buch, das wir gemeinsam mit Prof. Michael Kleinaltenkamp geschrieben haben, bietet, basierend auf neusten Erkenntnissen aus Wissenschaft und Praxis, eine Orientierung und Anleitung für Praktiker bei der Einführung oder Optimierung von Customer Success Management (CSM) Strukturen.
Das Herzstück des Buches - und aller anderen Lernformate der Customer Success Academy - ist das CSM Wheel, das die Essenz einer erfolgreichen CSM Implementierung zusammenfasst.
Das Buch erscheint im März 2023 im Springer Verlag.
106,99 Euro
Dr. Katharina Prohl Schwenke
Ich habe an der Georg-August-Universität Göttingen, der Humboldt-Universität Berlin und der Stockholm University Betriebswirtschaftslehre studiert. Vor meinem Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin war ich in einem Software-as-a-Service Unternehmen tätig. In diesem Zusammenhang habe ich auch das erste Mal von Customer Success Management (CSM) gehört - mein Interesse war sofort geweckt.
So ist auch die Idee entstanden mich im Rahmen meiner Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM auseinanderzusetzen. Inhaltlich habe ich systematisch und aufeinander aufbauend untersucht, wie Anbieter in B2B Märkten CSM aktuell umsetzen bzw. zukünftig umsetzen sollten, wie Kunden die CSM Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten und inwiefern CSM tatsächlich das Wiederkaufverhalten der Kunden positiv beeinflusst und somit zu dem gewünschten Ergebnis für die Anbieter führt - eine geringe Churn Rate.
Mit der Gründung der Customer Success Academy haben wir es uns zum Ziel gemacht unsere relevanten Erkenntnisse rund um das Thema Customer Success Management in die Praxiswelt zu tragen und so die Kluft zwischen Wissenschaft und gelebter Praxis ein Stück weit zu schließen.
Dr. Laura Elgeti
Im Bachelorstudium an der Goethe Universität in Frankfurt und in Florenz konnte ich meine finanzwirtschaftlichen Kenntnisse meiner vorherigen abgeschlossenen Ausbildung als Bankkauffrau vertiefen. Der anschließende Wechsel zur Universität der Künste in Berlin in den Studiengang „Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation“ war der ideale nächste Schritt, um out-of-the-box Impulse zu bekommen und kreativere Denkstrukturen zu erlernen.
Praxiserfahrung habe ich in einem großen Technologiekonzern gesammelt und habe dort im Headquarter im Corporate Marketing gearbeitet, sowie als Brand-Managerin in Shanghai. Dank meiner generalistische Ausbildung setze ich mich gerne mit neuen Ideen und Impulsen aus verschiedenen Branchen auseinander. Nach meinem Masterabschluss habe ich mich mit einem Beratungsangebot digitaler Marketingstrategien in der Start Up-Stadt Berlin selbstständig gemacht.
In meiner anschließenden Doktorarbeit habe ich B2B-Märkten untersucht und Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen als Lösung kombinieren. Ich konnte wissenschaftlich belegen, wie B2B Anbieter es schaffen den Value Ihrer Lösung zu vermarkten, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu binden. Und welche Fähigkeiten B2B-Kunden mitbringen müssen, um ein Produkt oder eine digitale Dienstleistung richtig zu nutzen.
Blog # Was ist Customer Success Management ?
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Business-Modell in ein Subscription-Business umwandeln können? Wollen Sie Churn vermeiden, die Retention erhöhen und Ihre Kunden dazu bringen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung intensiver zu nutzen? Wollen Sie, dass Ihre Kunden es durch Sie schaffen mehr Umsatz zu generieren, Kosten zu senken oder die Zusammenarbeit der Mitarbeiter noch effizienter wird? Genau an dieser Stelle setzt Customer Success Management an.
Wissen Sie jedoch nicht wie Sie vorgehen sollen? In unseren wissenschaftlichen Studien konnten wir belegen, dass kaum ein Unternehmen einen strukturierenden Prozess und ein klares Verständnis von „Customer Success Management“ hat.
In unserem Buch geben wir basierend auf den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und praxisrelevanten Insights Orientierung und Anleitung Customer Success einzuführen und zu optimieren. Denn wenn Ihr Kunde noch erfolgreicher wird, dann sind Sie es auch.
Kontakt
info@customersuccess-academy.de
Impressum
Angaben gemäß § 5 TMG
Customer Success Academy GbR
Kleinheidstr. 16
52080 Aachen
Vertreten durch:
Dr. Katharina Prohl-Schwenke
Dr. Laura Elgeti
Kontakt
Telefon: +49 (0) 176 62584308
E-Mail: info@customersuccess-academy.de
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