Customer Success Academy

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Wir haben das CSM Wheel basierend auf umfangreichen Studien mit über 500 Unternehmen entwickelt. Das innovative CSM Wheel ist das erste Customer Success Framework, das auf einer umfangreichen Datenbasis basiert und dabei Best Practices von Branchenführern wie Camunda und Salesforce einbezieht.

Laden Sie unser E-Book "Mehr Struktur im Customer Success" herunter, um bewährte Methoden und Strategien für eine optimierte Customer Success-Strategie zu entdecken. Zudem bieten wir ein weiteres E-Book für Neueinsteiger im Bereich Customer Success an. Interessiert mehr darüber zu erfahren, wie man Erfolg messbar machen kann? In dieser Video-Botschaft geben wir dazu mehr Insights.

Oder bewerten Sie Ihre aktuelle Strategie mit unserem Customer Success Score und erhalten Sie wertvolle Einblicke.

Profitieren Sie von bewährten Best-Practice-Beispielen und tauschen Sie sich mit anderen Customer Success Managern aus. Das Level-Up Online-Seminar erstreckt sich über einen Zeitraum von vier Wochen. In einem modular aufgebauten Kurs werden die Grundlagen vermittelt, und in den folgenden drei Wochen findet jeweils freitags eine 1,5-stündige Online-Session von 9:00 bis 10:30 Uhr statt. In diesen Sitzungen werden wir gemeinsam an Ihren aktuellen Herausforderungen arbeiten.

Möchten Sie Ihr Customer Success-Team schulen und von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Einblicken profitieren? Dann buchen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte eintägige Teamschulung.

In unserer 'Success Dialogues Series' geht es darum, deine aktuellen Herausforderungen zu identifizieren und dir prägnante, individuell auf dich zugeschnittene Weiterbildungsimpulse aus den neuesten Forschungsergebnissen rund um Customer Success zu bieten. Zudem ermöglicht dir ein intensiver Austausch mit einem der führenden Customer Success Experten in Deutschland, deine Strategien zu schärfen. Wir finden, der größte Mehrwert entsteht in Gesprächen, in denen wir gemeinsam diskutieren, deswegen: Let's Talk!

Als Expertinnen für Customer Success Management bieten wir Beratungen, Keynote-Vorträge und individuelle Onboardings an. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Customer Success-Strategien, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.

Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Wir forschen aktiv auf dem Gebiet des Customer Success Managements und veröffentlichen regelmäßig Fachartikel.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Leistungen zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Im Buch enthalten sind Case-Studies mit Camunda und Salesforce.

106,99 Euro (Hardcover)

85,95 Euro

(E-Book)

Dr. Katharina Prohl-Schwenke war vor ihrem Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin in einem Software-as-a-Service Unternehmen tätig, wo sie zum ersten Mal von Customer Success Management (CSM) hörte und sofort ihr Interesse daran entfachte. Die Idee, sich im Rahmen ihrer Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM auseinanderzusetzen, entstand daraufhin. Inhaltlich untersuchte sie systematisch und aufeinander aufbauend, wie Anbieter in B2B-Märkten CSM aktuell umsetzen sollten und wie Kunden die CSM-Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten. Sie analysierte auch den tatsächlichen Einfluss von CSM auf das Wiederkaufverhalten der Kunden und wie es zu dem erwünschten Ergebnis für die Anbieter, nämlich einer geringen Churn Rate, führt.