Customer Success Academy

The Highest Gods We Know

Maximieren Sie den Erfolg Ihrer Kunden mit unserern maßgeschneiderten Customer Success Strategien

Expertise aus Studien mit 500+ Unternehmen

Gemeinsam entscheidendes Kundenwissen aufdecken für Ihren Erfolg!

Expertise basierend auf 500+ Unternehmen

Wir haben das CSM Wheel basierend auf umfangreichen Studien mit über 500 Unternehmen entwickelt. Das innovative CSM Wheel ist das erste Customer Success Framework, das auf einer umfangreichen Datenbasis basiert und dabei Best Practices von Branchenführern wie Camunda und Salesforce einbezieht.


Laden Sie unser E-Book "Mehr Struktur im Customer Success" herunter, um bewährte Methoden und Strategien für eine optimierte Customer Success-Strategie zu entdecken. Zudem bieten wir ein weiteres E-Book für Neueinsteiger im Bereich Customer Success an. Interessiert mehr darüber zu erfahren, wie man Erfolg messbar machen kann? In dieser Video-Botschaft geben wir dazu mehr Insights.


Oder bewerten Sie Ihre aktuelle Strategie mit unserem Customer Success Score und erhalten Sie wertvolle Einblicke.


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Zertifikat für Customer Success Experten E-Learning

Kurs Struktur

  • Einführung B2B Marketing und Customer Success
  • Wie Anbieter eine Basis für den Erfolg ihrer Kunden schaffen
  • Wie Anbieter den Erfolg ihrer Kunden managen
  • Wie Kunden und Anbieter von Customer Success Management profitieren
  • Eingliederung von Customer Success Management im Anbieterunternehmen.

Zielgruppe

Customer Success Manager. Account Manager, Sales & Vertrieb, Marketing, Produkt Manager, Geschäftsführer, Gründer


Unsere E-Learning-Angebot gibt Ihnen die Möglichkeit, sich Wissen anzueignen: On-demand im Selbststudium.

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Outcome

Der Kurs schließt mit einer Leistungsüberprüfung ab, nach deren erfolgreichem Bestehen Sie ein Micro Credential (qualifizierenden Leistungsnachweis) des

RWTH Aachen Campus erhalten.


Fördern Sie Ihre Karriere

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Entwickeln Sie Customer Success-Strategien, um Ihr Unternehmen voranzubringen.


Erwerben Sie die Werkzeuge und Fähigkeiten


Lernen Sie von Branchenführern und Best-Practice-Beispielen (Salesforce und Camunda).

Level Up Customer Success Seminar

Profitieren Sie von bewährten Best-Practice-Beispielen und tauschen Sie sich mit anderen Customer Success Managern aus. Das Level-Up Online-Seminar erstreckt sich über einen Zeitraum von vier Wochen. In einem modular aufgebauten Kurs werden die Grundlagen vermittelt, und in den folgenden drei Wochen findet jeweils freitags eine 1,5-stündige Online-Session von 9:00 bis 10:30 Uhr statt. In diesen Sitzungen werden wir gemeinsam an Ihren aktuellen Herausforderungen arbeiten.


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Nächster Termin: 17.11.2023 //

850 Euro netto

Buchen


Team Up

Möchten Sie Ihr Customer Success-Team schulen und von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Einblicken profitieren? Dann buchen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte eintägige Teamschulung.


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Individuell & Maßgeschneidert

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1 Tag Team Workshop

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Bitte kontaktieren Sie uns.

Marketing team.
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1:1 Success Dialogues Series

In unserer 'Success Dialogues Series' geht es darum, deine aktuellen Herausforderungen zu identifizieren und dir prägnante, individuell auf dich zugeschnittene Weiterbildungsimpulse aus den neuesten Forschungsergebnissen rund um Customer Success zu bieten. Zudem ermöglicht dir ein intensiver Austausch mit einem der führenden Customer Success Experten in Deutschland, deine Strategien zu schärfen. Wir finden, der größte Mehrwert entsteht in Gesprächen, in denen wir gemeinsam diskutieren, deswegen: Let's Talk!


Let's Talk - Small Edition

  • 1 maßgeschneidertes Coaching-Gespräch pro Monat
  • Individuelle Weiterbildungsimpulse
  • Unterstützung bei der Bewältigung von Herausforderungen


Let's Talk - Medium Edition

  • 2 gezielte Coaching-Gespräche pro Monat
  • Maßgeschneiderte Weiterbildungsimpulse
  • Intensiver Austausch zur Strategieoptimierung



Let's Talk - Large Edition

  • 4 intensive Coaching-Gespräche pro Monat
  • Fokussierte Weiterbildungsimpulse
  • Gezielte Strategien zur Lösung von Herausforderungen



Customer Success Beratung

Als Expertinnen für Customer Success Management bieten wir Beratungen, Keynote-Vorträge und individuelle Onboardings an. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung von maßgeschneiderten Customer Success-Strategien, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.


Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Wir forschen aktiv auf dem Gebiet des Customer Success Managements und veröffentlichen regelmäßig Fachartikel.


Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Leistungen zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Fachbuch & Kontakt

Jetzt Termin vereinbaren

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Im Buch enthalten sind Case-Studies mit Camunda und Salesforce.

106,99 Euro (Hardcover)


85,95 Euro

(E-Book)

Referenzen

“Das Playbook bietet eine hervorragende Anleitung zur Umsetzung von Customer Success Management bei DX FACTURE.


Die interaktiven Methoden sind eine tolle Ergänzung und haben mir geholfen, konkrete erste Maßnahmen für DX FACTURE abzuleiten.


Dr. Sebastian Stinner, Geschäftsführer

DX FACTURE


"Customer Success Management hilft uns als Startup, den Kunden in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung zu stellen und somit einen wirklichen Mehrwert zu bieten.


Die Customer Success Academy unterstützt dabei, diese Kundenzentrierung systematisch und erfolgreich umzusetzen.“


Marius Giese, Geschäftsführer

3d Thinking


"Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen und fundiertes wissenschaftliches Hintergrundwissen zur Umsetzung und Weiterentwicklung einer Customer Success Organisation - eine Kombination, die mir persönlich gefehlt hat, als ich meine Karriere in dieses Feld verlagert habe. Die Weiterbildungs- und Beratungsangebote der Customer Success Academy greifen diese Aspekte auf und bieten eine wertvolle Unterstützung für alle, die in diesem Bereich erfolgreich sein möchten.“


Andreas Tollschein,

Director of Customer Success EMEA

Camunda

Dr. Katharina Prohl Schwenke


kps@customersuccess-academy.de

Dr. Katharina Prohl-Schwenke war vor ihrem Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin in einem Software-as-a-Service Unternehmen tätig, wo sie zum ersten Mal von Customer Success Management (CSM) hörte und sofort ihr Interesse daran entfachte. Die Idee, sich im Rahmen ihrer Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM auseinanderzusetzen, entstand daraufhin. Inhaltlich untersuchte sie systematisch und aufeinander aufbauend, wie Anbieter in B2B-Märkten CSM aktuell umsetzen sollten und wie Kunden die CSM-Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten. Sie analysierte auch den tatsächlichen Einfluss von CSM auf das Wiederkaufverhalten der Kunden und wie es zu dem erwünschten Ergebnis für die Anbieter, nämlich einer geringen Churn Rate, führt.


Dr. Laura Elgeti sammelte vor ihrer Promotion Praxiserfahrung in einem großen Technologiekonzern, wo sie im Headquarter im Corporate Marketing sowie als Brand-Managerin in Shanghai tätig war. Dank ihrer generalistischen Ausbildung in den Bereichen Finanzen, Marketing und Kommunikation beschäftigt sie sich gerne mit neuen Ideen und Impulsen aus verschiedenen Branchen. In ihrer Doktorarbeit untersuchte sie die gemeinsame Wertschöpfung von Anbietern und Kunden in B2B-Märkten, insbesondere bei Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen als Lösungen für ihre Kunden anbieten. Sie konnte wissenschaftlich belegen, wie B2B-Anbieter den Wert ihrer Lösungen vermarkten können, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu binden.

Impressum


Angaben gemäß § 5 TMG


Customer Success Academy GbR

Kleinheidstr. 16

52080 Aachen


Vertreten durch:


Dr. Katharina Prohl-Schwenke

Dr. Laura Elgeti


Kontakt


Telefon: +49 (0) 176 62584308

E-Mail: info@customersuccess-academy.de