Expertise aus Studien mit 500+ Unternehmen
Nr. 1 Weiterbildungsanbieter für Customer Success in Deutschland
Weiterbildung
Expertenlaufbahn im Customer Success Management
Zertifikatskurs zum Customer Success Manager
für Customer Success Manager und solche die es werden wollen
Seminar “Level Up Customer Success”
für Customer Success Manager und solche die es werden wollen
Start: Zugang zu E-Learning + Fachbuch
3 Live-Sessions: Freitags, 9:00-10:30 Uhr
1. Session: Kennenlernen, Identifizierung von Herausforderungen
2. Session: Lösungen erarbeiten, Case Studies (Camunda, Salesforce, Trumpf)
3. Session: Reality Check, Teilnehmer-Erfahrungen, Feedback
Bonus: Inkl. Zertifikatskurs RWTH Aachen & Fachbuch (Springer Verlag)
Termine Online Seminar “Level Up Customer Success”
2024
September 06.09.2024
Oktober 04.10.2024
November 08.11.2024
2025
Januar 10.01.2025
Februar 07.02.2025
März 07.03.2025
April 11.04.2025
Juni 06.06.2025
Juli 04.07.2025
August 08.08.2025
September 05.09.2025
Oktober 10.10.2025
November 07.11.2025
Weiterbildung für Teams
Team Up
Möchten Sie Ihr Customer Success-Team schulen und von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Einblicken profitieren? Dann buchen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte eintägige Teamschulung.
Individuell & Maßgeschneidert
1 Tag Team Workshop
Fachbuch & Studien
Wir forschen und veröffentlichen regelmäßig Studien zu Customer Success Management sowohl in wissenschaftlichen Journals als auch in hochrangigen Praktiker Zeitschriften. In dieser Reading List haben wir aktuelle Studien zu Customer Success zusammengefasst.
Der Kern unseres Verständnisses von Customer Success bildet unser Framework das CSM Wheel, das basierend auf umfangreichen Studien mit über 500 Unternehmen entwickelt wurde. Das innovative CSM Wheel ist das erste Customer Success Framework, das auf einer umfangreichen Datenbasis basiert und dabei Best Practices von Branchenführern wie Camunda und Salesforce einbezieht.
Laden Sie unser E-Book "Mehr Struktur im Customer Success" herunter, um bewährte Methoden und Strategien für eine optimierte Customer Success-Strategie zu entdecken. Zudem bieten wir ein weiteres E-Book für Neueinsteiger im Bereich Customer Success an.
Oder bewerten Sie Ihre aktuelle Strategie mit unserem Customer Success Score und erhalten Sie wertvolle Einblicke.
Referenzen
Erfahren Sie, warum Kunden mit uns zusammenarbeiten
„Durch das Level Up Seminar konnte ich die Customer Success-Aktivitäten bei Zulu5 weiter optimieren, den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung stellen und so einen echten Mehrwert bieten.“
Philip Heene
Senior Customer Success Manager
zulu5 AG
Die Kundenbedürfnisse gesamtprozessual zu betrachten und diese partnerschaftlich in begeisternde Technologien umzusetzen sind die Erfolgsfaktoren eines innovativen Lösungsanbieters. Dieses Buch macht deutlich, welche elementare Rolle ein adaptives Customer Success Management für die kontinuierliche Innovation und ein Erfüllen des Wertversprechens an unsere Kunden spielt. Für uns als Customer Success Team ist es eine grosse Freude und Ehre, einen Einblick in unsere Kundenmission geben zu dürfen.
Tobias Meck
Leiter Innendienst Customer Success
TruLaser Center
TRUMPF
Referenzen
Erfahren Sie, warum Kunden mit uns zusammenarbeiten
Das Playbook bietet eine hervorragende Anleitung zur Umsetzung von Customer Success Management bei DX FACTURE.
Die interaktiven Methoden sind eine tolle Ergänzung und haben mir geholfen, konkrete erste Maßnahmen für DX FACTURE abzuleiten.
Dr. Sebastian Stinner, Geschäftsführer
DX FACTURE
Customer Success Management hilft uns als Startup, den Kunden in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung zu stellen und somit einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Die Customer Success Academy unterstützt dabei, diese Kundenzentrierung systematisch und erfolgreich umzusetzen.
Marius Giese, Geschäftsführer
3d Thinking
Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen und fundiertes wissenschaftliches Hintergrundwissen zur Umsetzung und Weiterentwicklung einer Customer Success Organisation - eine Kombination, die mir persönlich gefehlt hat, als ich meine Karriere in dieses Feld verlagert habe. Die Weiterbildungs- und Beratungsangebote der Customer Success Academy greifen diese Aspekte auf und bieten eine wertvolle Unterstützung für alle, die in diesem Bereich erfolgreich sein möchten.
Andreas Tollschein,
Director of Customer Success EMEA
Camunda
Dr. Katharina Prohl-Schwenke war vor ihrem Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin in einem Software-as-a-Service Unternehmen tätig, wo sie zum ersten Mal von Customer Success Management (CSM) hörte und sofort ihr Interesse daran entfachte. Die Idee, sich im Rahmen ihrer Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM auseinanderzusetzen, entstand daraufhin. Inhaltlich untersuchte sie systematisch und aufeinander aufbauend, wie Anbieter in B2B-Märkten CSM aktuell umsetzen sollten und wie Kunden die CSM-Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten. Sie analysierte auch den tatsächlichen Einfluss von CSM auf das Wiederkaufverhalten der Kunden und wie es zu dem erwünschten Ergebnis für die Anbieter, nämlich einer geringen Churn Rate, führt.
Dr. Laura Elgeti sammelte vor ihrer Promotion Praxiserfahrung in einem großen Technologiekonzern, wo sie im Headquarter im Corporate Marketing sowie als Brand-Managerin in Shanghai tätig war. Dank ihrer generalistischen Ausbildung in den Bereichen Finanzen, Marketing und Kommunikation beschäftigt sie sich gerne mit neuen Ideen und Impulsen aus verschiedenen Branchen. In ihrer Doktorarbeit untersuchte sie die gemeinsame Wertschöpfung von Anbietern und Kunden in B2B-Märkten, insbesondere bei Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen als Lösungen für ihre Kunden anbieten. Sie konnte wissenschaftlich belegen, wie B2B-Anbieter den Wert ihrer Lösungen vermarkten können, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu binden.
Impressum
Angaben gemäß § 5 TMG
Customer Success Academy GbR
Kleinheidstr. 16
52080 Aachen
Vertreten durch:
Dr. Katharina Prohl-Schwenke
Dr. Laura Elgeti
Kontakt
Telefon: +49 (0) 176 62584308
E-Mail: info@customersuccess-academy.de