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Nr. 1 Weiterbildungsanbieter für Customer Success in Deutschland

Back View of Group of University Graduates Holding Academic Caps before Throwing Them in Air
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Seminar “Level Up Customer Success”

für Customer Success Manager und solche die es werden wollen

Laptop Computer Isolated

Start: Zugang zu E-Learning + Fachbuch

3 Live-Sessions: Freitags, 9:00-10:30 Uhr

1. Session: Kennenlernen, Identifizierung ​von Herausforderungen

2. Session: Lösungen erarbeiten, Case ​Studies (Camunda, Salesforce, Trumpf)

3. Session: Reality Check, Teilnehmer-​Erfahrungen, Feedback

Bonus: Inkl. Zertifikatskurs RWTH Aachen ​& Fachbuch (Springer Verlag)

Termine Online Seminar “Level Up Customer Success”

2024

September 06.09.2024

Oktober 04.10.2024

November 08.11.2024

Click Button Book Now

2025

Januar 10.01.2025

Februar 07.02.2025

März 07.03.2025

April 11.04.2025

Juni 06.06.2025

Juli 04.07.2025

August 08.08.2025

September 05.09.2025

Oktober 10.10.2025

November 07.11.2025

Weiterbildung für Teams


Team Up

Möchten Sie Ihr Customer Success-Team schulen und von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Einblicken profitieren? Dann buchen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte eintägige Teamschulung.


Graduation Paper Icon

Individuell & Maßgeschneidert

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1 Tag Team Workshop

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Marketing team.

Beratung

Möchten Sie Ihr Customer Success-Team optimieren ​und dabei von den neuesten wissenschaftlichen ​Erkenntnissen sowie praktischen Erfahrungen ​profitieren? Dann nutzen Sie eine individuell auf Ihre ​Bedürfnisse zugeschnittene Beratung – sei es, um ​Customer Success als unternehmensweite Initiative ​zu implementieren, bestehende Strukturen zu ​optimieren oder um Metriken zu entwickeln, die Ihre ​Customer Success-Aktivitäten messbar machen.


Agile Development Feedback Loop

Be​gleitende CSM Implementierung

Agile Development Feedback Loop

CS​M messbar machen

Agile Development Feedback Loop

Aktuelle Studien

Customer-Success-Management revolutioniert das B2B-​Geschäftsbeziehungsmanagement. Der empirische praxisorientierte

Beitrag untersucht, wie die Umsetzung von Customer-Success-​Management als eine unternehmensweite Initiative gefördert

werden kann, um Kunden zu erfolgreichen, langfristigen Nutzern zu

entwickeln.

Die Ergebnisse zeigen, dass eine erfolgreiche Umsetzung

von Customer-Success-Management insbesondere von fünf

Qualitätsdimensionen abhängig ist, die es im Anbieterunternehmen

zu optimieren gilt.


Download Click Button

Referenzen

Erfahren Sie, warum Kunden mit uns zusammenarbeiten

Durch das Level Up Seminar konnte ich ​die Customer Success-Aktivitäten bei ​Zulu5 weiter optimieren, den Kunden ​noch stärker in den Mittelpunkt unserer ​Lösungsentwicklung stellen und so ​einen echten Mehrwert bieten.

Philip Heene

Senior Customer ​Success Manager

zulu5 AG


Die Kundenbedürfnisse gesamtprozessual zu betrachten und diese partnerschaftlich in ​begeisternde Technologien umzusetzen sind die Erfolgsfaktoren eines innovativen ​Lösungsanbieters. Dieses Buch macht deutlich, welche elementare Rolle ein adaptives ​Customer Success Management für die kontinuierliche Innovation und ein Erfüllen des ​Wertversprechens an unsere Kunden spielt. Für uns als Customer Success Team ist es eine ​grosse Freude und Ehre, einen Einblick in unsere Kundenmission geben zu dürfen.

Tobias Meck

Leiter Innendienst Customer Success

TruLaser Center

TRUMPF

Das Playbook bietet eine hervorragende Anleitung zur Umsetzung von Customer Success Management bei DX FACTURE.


Die interaktiven Methoden sind eine tolle Ergänzung und haben mir geholfen, konkrete erste Maßnahmen für DX FACTURE abzuleiten.

Dr. Sebastian Stinner, Geschäftsführer

DX FACTURE


Customer Success Management hilft uns als Startup, den Kunden in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung zu stellen und somit einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Die Customer Success Academy unterstützt dabei, diese Kundenzentrierung systematisch und erfolgreich umzusetzen.


Marius Giese, Geschäftsführer

3d Thinking


Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen und fundiertes wissenschaftliches Hintergrundwissen zur Umsetzung und Weiterentwicklung einer Customer Success Organisation - eine Kombination, die mir persönlich gefehlt hat, als ich meine Karriere in dieses Feld verlagert habe. Die Weiterbildungs- und Beratungsangebote der Customer Success Academy greifen diese Aspekte auf und bieten eine wertvolle Unterstützung für alle, die in diesem Bereich erfolgreich sein möchten.

Andreas Tollschein,

Director of Customer Success EMEA

Camunda


Dr. Katharina Prohl Schwenke


kps@customersuccess-academy.de

Dr. Katharina Prohl-Schwenke war vor ihrem ​Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin in ​einem Software-as-a-Service Unternehmen tätig, wo ​sie zum ersten Mal von Customer Success ​Management (CSM) hörte und sofort ihr Interesse ​daran entfachte. Die Idee, sich im Rahmen ihrer ​Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM ​auseinanderzusetzen, entstand daraufhin. Inhaltlich ​untersuchte sie systematisch und aufeinander ​aufbauend, wie Anbieter in B2B-Märkten CSM aktuell ​umsetzen sollten und wie Kunden die CSM-​Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten. Sie analysierte ​auch den tatsächlichen Einfluss von CSM auf das ​Wiederkaufverhalten der Kunden und wie es zu dem ​erwünschten Ergebnis für die Anbieter, nämlich einer ​geringen Churn Rate, führt.


Dr. Laura Elgeti sammelte vor ihrer Promotion ​Praxiserfahrung in einem großen Technologiekonzern, ​wo sie im Headquarter im Corporate Marketing sowie ​als Brand-Managerin in Shanghai tätig war. Dank ihrer ​generalistischen Ausbildung in den Bereichen Finanzen, ​Marketing und Kommunikation beschäftigt sie sich ​gerne mit neuen Ideen und Impulsen aus verschiedenen ​Branchen. In ihrer Doktorarbeit untersuchte sie die ​gemeinsame Wertschöpfung von Anbietern und Kunden ​in B2B-Märkten, insbesondere bei Unternehmen, die ​Produkte und Dienstleistungen als Lösungen für ihre ​Kunden anbieten. Sie konnte wissenschaftlich belegen, ​wie B2B-Anbieter den Wert ihrer Lösungen vermarkten ​können, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch ​bestehende Kunden zu binden.

Impressum


Angaben gemäß § 5 TMG


Customer Success Academy GbR

Kleinheidstr. 16

52080 Aachen


Vertreten durch:


Dr. Katharina Prohl-Schwenke

Dr. Laura Elgeti


Kontakt


Telefon: +49 (0) 176 62584308

E-Mail: info@customersuccess-academy.de